Casambi Helpdesk

Unser Helpdesk richtet sich an unsere Stammkunden. Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Fehlfunktionen im Zusammenhang mit Casambi haben, können Sie sich an uns wenden. Wir werden Sie zunächst nach Ihrer Kundennummer fragen, damit Sie sich an einen unserer Casambi-Spezialisten wenden können, der auch Elektriker ist. Sie erreichen unseren Helpdesk während der regulären Bürozeiten. Im Notfall können Sie außerhalb dieser Zeiten eine E-Mail mit einer Rückrufanfrage senden. Rufen Sie uns jedoch nicht an.

Wie können wir Ihnen helfen?

A) Telefonwartung
Wenn Sie Kontakt zu einem unserer Casambi-Spezialisten haben und Ihre Frage gestellt haben, wird diese bearbeitet und in der Regel steht eine ausreichende Lösung zur Verfügung.

B) Wartung der Casambi Cloud
Wenn sich das Problem als schwieriger herausstellt, kann unser Spezialist Sie nach den Anmeldedaten des Netzwerkadministrators fragen oder (falls keine vorhanden sind) zuerst das Netzwerk freigeben. Sie müssen nicht unbedingt bei der Arbeit anwesend sein, da unser Spezialist die Casambi Cloud verwendet, in der sich Ihr Netzwerk befindet, nachdem er sich in Ihrem Netzwerk angemeldet hat. Auf diese Weise können wir sehen, wie die Situation ist und ob während der Konfiguration in der Casambi-App eine falsche Wahl getroffen wurde. Normalerweise macht unser Spezialist einen "festen Backup-Moment", bevor er / sie Dinge in Ihrem Netzwerk ändert. Dies geschieht, weil (vorausgesetzt, Sie sind mit der Lösung nicht zufrieden) das Netzwerk von vor der Wiederherstellung des Dienstes wiederhergestellt werden kann. Die Änderungen, die unser Spezialist in Ihrem Netzwerk vornimmt, sind für Sie (und andere Eigentümer des Netzwerks) sofort sichtbar. Wenn es so aussieht, als ob das Problem behoben wurde, wird unser Spezialist Ihr Passwort und das Netzwerk auf dem Gerät, mit dem wir gearbeitet haben, "vergessen". Es steht Ihnen natürlich frei, Ihr Passwort anschließend zu ändern.

C) Wartung des Casambi Cloud-Gateways
Wenn sich herausstellt, dass die Lichter im Netzwerk tatsächlich betrieben werden müssen, kann der Spezialist fragen, ob das Casambi-Gateway geöffnet werden darf, was vor Ort erfolgen muss und jemand in der Nähe des Netzwerks anwesend sein muss. Das müssen nicht unbedingt Sie sein, es kann auch Ihr Kunde sein. Wenn unser Spezialist Ihre Anmeldedaten vom Netzwerk erhalten hat und das Gateway geöffnet ist, kann er Lampen bedienen und prüfen, ob Szenen, Timer usw. korrekt ausgeführt werden. Nach der Fertigstellung wird unser Casambi-Spezialist Ihnen raten, das Casambi-Gateway wieder zu schließen, und er / sie wird Ihr Passwort und das Netzwerk auf dem verwendeten Gerät "vergessen". Es steht Ihnen natürlich frei, Ihr Passwort anschließend zu ändern.